01Empieza por el huésped, no por la habitación

Escucha las pistas durante el check-in: un aniversario, un viaje de trabajo, una familia, una estancia larga. La mejora que ofrezcas debe responder a eso, no a tu reporte de ocupación.

02Describe la experiencia, no la categoría

  • En lugar de: «¿Le gustaría mejorar a una junior suite?»
  • Mejor: «Para su aniversario hay una habitación en el último piso con balcón y vista al atardecer; son 30 más por noche. ¿Se la reservo?»

03Hazlo sencillo

  • Ofrece una opción, quizá dos. Más que eso se vuelve un menú.
  • Di el precio con claridad, por noche, una sola vez.
  • Acepta un «no» con elegancia: el huésped nunca debe sentirse presionado.

04Ventas adicionales que no son habitaciones

  • Late check-out para un huésped con vuelo por la noche.
  • Desayuno para una familia con niños.
  • Estacionamiento, spa o una mesa en el restaurante para una ocasión especial.

05Por qué importa

Una buena venta adicional sube los ingresos y la experiencia del huésped al mismo tiempo. Si solo pasa una de las dos, no fue una buena venta.