Guías prácticas, consejos rápidos y las palabras que se usan en hotelería, escritas desde el otro lado del mostrador. Para quien trabaja en hoteles, quiere hacerlo o simplemente tiene curiosidad por cómo funcionan.
Escribe el nombre del huésped en el sobre de la tarjeta llave antes de que llegue: ahorra tiempo y empieza con un toque personal.
RECEPCIÓNEl huésped decide cómo se siente con un hotel casi antes de llegar al mostrador. Así se aprovecha ese primer minuto.
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RECEPCIÓNA veces el hotel está lleno y un huésped con reserva sigue frente al mostrador. Un proceso tranquilo y generoso puede convertir la peor noche en un cliente fiel.
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RECEPCIÓNUn huésped que se queja le da al hotel una segunda oportunidad. Un método sencillo de cinco pasos, usado en muchos hoteles, ayuda a aprovecharla.
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RECEPCIÓNLa mejor venta adicional es una recomendación que resuelve algo que el huésped ya quiere. Así se ofrece con naturalidad.
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RECEPCIÓNCada noche, mientras casi todo el hotel duerme, alguien cierra el día. Qué es la auditoría nocturna, por qué importa y qué suele incluir.
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RECEPCIÓNLos futuros huéspedes leen tus respuestas con tanta atención como las reseñas. Una respuesta corta y humana vale más que una plantilla larga.
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RECEPCIÓNEl sistema de gestión hotelera es el sistema nervioso del hotel. Un recorrido en lenguaje sencillo por lo que maneja y cómo se conecta con todo lo demás.
4 min de lecturaMini apps gratis hechas para el trabajo de recepción.
Ocupación, ADR y RevPAR en segundos, con simulador de escenarios.
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Gratis · App webAbrir appUn relevo de recepción ordenado en dos minutos. Cópialo o imprímelo.
Gratis · App webAbrir appSituaciones reales de la recepción de un hotel. Elige una respuesta y descubre por qué funciona, o por qué no.
1:12 a. m. Llega un huésped cansado con reserva confirmada. Ama de llaves dice que su habitación todavía no está lista.
Las siglas y términos que oirás en tu primera semana, explicados en una frase cada uno.
Archivos Beta sobre personas, servicio y lo que los hoteles enseñan sobre tecnología.
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BETA FILE / 006Una pequeña comedia sobre el sueño, la ambición y la mítica idea de «terminar».
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