01Para quién escribes en realidad

La respuesta es para quien escribió la reseña, pero el público son todos los que están decidiendo si reservar. Buscan una sola cosa: ¿este hotel escucha?

02Reseñas positivas

  • Agradece y menciona algo específico que escribió.
  • Nombra a la persona del equipo que elogió, y díselo a esa persona.
  • Invítalo a volver, sin copiar y pegar la misma frase en todas.

03Reseñas negativas

  • Responde en uno o dos días, con calma. Nunca discutas en público.
  • Agradece, discúlpate por la experiencia y reconoce lo que salió mal.
  • Explica qué cambió, si algo cambió.
  • Ofrece continuar en privado, con un nombre y un contacto reales.

04Detalles pequeños que hacen la diferencia

  • Firma con nombre y cargo, no con «La gerencia».
  • Sé breve: de tres a cinco frases.
  • Responde en el idioma en que escribió el huésped.