01Qué es

La auditoría nocturna cierra un día operativo y abre el siguiente. Asegura que cada cargo, pago y estado de habitación sea correcto antes de que cambie la fecha en el sistema.

02Qué suele hacerse

  • Cargar la habitación y los impuestos a cada huésped alojado.
  • Verificar que los cargos de restaurante, bar y otros puntos de venta llegaron a los folios correctos.
  • Revisar las llegadas que no se presentaron y aplicar la política de no-show.
  • Cuadrar pagos: efectivo, tarjetas y transferencias deben coincidir con los reportes.
  • Corregir diferencias de estado de habitaciones entre recepción y ama de llaves.
  • Generar y guardar los reportes del día, y pasar el sistema a la fecha siguiente.

03Los reportes que la gerencia lee en la mañana

  • Ocupación, ADR y RevPAR del día.
  • Llegadas y salidas del nuevo día.
  • Huéspedes con saldos altos o problemas de pago.
  • Habitaciones fuera de servicio y el motivo.

04Un consejo para auditores nocturnos

Ten una lista corta y síguela en el mismo orden cada noche. La auditoría es donde los errores pequeños se corrigen más barato; mañana se convierten en una queja en el check-out.